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Soutien HP

MISE À JOUR DU PROGICIEL D’IMPRIMANTES HP LE 13 SEPTEMBRE 2016

 * Ce problème touche principalement l'achat de ces cartouches effectuées entre le 1er juin et le 31 août 2016 *

Suite à une mise à jour du progiciel sur certains modèles d’imprimante utilisant les cartouches 934 / 935 / 950 / 951 / 970 / 971, certaines cartouches compatibles ont cessées de fonctionner.

HP indique dans un communiqué que la mise à jour était pour protéger leur propriété intellectuelle. Par contre, cette mise à jour s’est faite de façon automatique, et ce sans l’accord du client. Conséquemment, des milliers de clients à travers le monde qui utilisaient des cartouches compatibles se sont retrouvés sans imprimante. Suite à ce mécontentement d’échelle planétaire, HP annonça une mise à jour pour rétrograder le progiciel et celles-ci sont maintenant disponibles sur le site HP dans la section support de votre imprimante.

Pour les raisons énoncées ci-haut, Nu-Tone n’acceptera aucun autre retour de cartouches qui ne seraient pas reconnues dans l’imprimante à moins que le client imprime une page de configuration de la machine indiquant le niveau du progiciel. Nous vous faisons remarquer que le problème initial a été causé par HP et cette mise à jour confirme que votre fournisseur ne peut être tenu responsable.

Une procédure, en anglais seulement, est disponible avec les différents liens aux modèles d’imprimantes. Simplement suivre les instructions pour la mise à jour.


Latest Firmware 1640BR of HP 950/934/935/970Update Procedure   Téléchargez le PDF

Remarks: you can only log in HP website to download and update to the latest firmware version 1640BR, and the printer must be ready when goes on the update; otherwise, the printer will note “busy” and fail to update.


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2) HP X576DW

3) HP  X476dn